7 manieren om je klanten beter te leren kennen en je omzet te verhogen

Een breed begrip van je klanten helpt je om specifieke klanten op het juiste moment te bereiken voor jouw Family Entertainment Center. Om dit te bereiken, is het verzamelen van klantgegevens cruciaal.

Het gebruik van deze gegevens om een effectieve marketingstrategie te creëren is de sleutel tot jouw online succes. Na samen te hebben gewerkt met leisurecentra over de hele wereld, hebben we 7 manieren gevonden om je klanten te leren kennen en je marketing te versterken.

1. Maak intelligente content waar je klanten in geïnteresseerd zijn

Je klanten kennen betekent dat je slimme content kunt creëren die op het juiste moment op de juiste plaats wordt getoond. Of het nu gaat om websitecontent, e-mailmarketing of sociale media, intelligente content biedt je klanten een persoonlijke ervaring.

Stel dat jouw leisurelocatie regelmatig gasten ontvangt voor kinderfeestjes. Dan wil je deze specifieke klantengroep aanspreken en content maken die bij hun interesses past. Dat kun je doen door een pagina op je website te maken met speciale aanbiedingen voor kinderfeestjes.

Hetzelfde geldt voor teamuitjes, vrijgezellenfeesten of andere redenen waarom klanten jouw locatie bezoeken. Ontdek wat je klanten interessant vinden en zorg ervoor dat de inhoud en aanbiedingen van je webshop daarop aansluiten.

‍

2. Gebruik demografische gegevens om te begrijpen wie je klanten zijn

Als we het over demografie hebben, moet je jezelf simpelweg de vraag stellen: wie zijn mijn klanten? Factoren zoals leeftijd, locatie, geslacht en burgerlijke staat zijn allemaal demografische kenmerken die het gedrag van klanten op je website beïnvloeden. Zo heeft een man van 50 waarschijnlijk andere interesses en behoeften dan een vrouw van 20. Demografische gegevens zijn erg nuttig om te begrijpen hoe je effectief kunt inspelen op je klanten.

Demografische kenmerken van leisureklanten

Bij leisureklanten zijn er enkele bekende demografische kenmerken. Na jarenlange samenwerking met Family Entertainment Centers zien we dat de meeste klanten tussen de 25 en 34 jaar oud zijn. De meerderheid van de klanten is man (60% man tegenover 40% vrouw). Dergelijke data helpen je om je klanten te leren kennen en beter aan hun behoeften te voldoen.

97% van deze belangrijkste doelgroep gebruikt hun telefoon om naar leuke uitjes te zoeken, zowel mannen als vrouwen. Mannen kopen wel vaker online dan vrouwen. Om deze klantgroep effectief te bereiken, moet je dus online boekbaar zijn.

Klanten tussen 25 en 34 jaar hechten waarde aan een coole boekingservaring en kwalitatieve producten. Vermijd opdringerige pop-ups of flitsende banners. De meeste van deze klanten verlaten je webshop als ze je marketing als irrelevant of storend ervaren. Een authentieke ervaring is belangrijk voor deze groep, dus wees niet bang om wat beelden van achter de schermen te laten zien.

Wil je oudere klanten aanspreken? Oudere klanten zoeken minder vaak online naar koopopties dan jongere klanten, maar ze kopen net zo veel. Als je specifiek oudere klanten wilt aantrekken, moet je dus niet alleen online boekbaar zijn, maar ook goed zichtbaar in hun eerste zoekresultaten. ‍

3. Pas de juiste upselltechnieken toe

Je doelgroep kennen betekent ook dat je inspeelt op hun behoeften. Met andere woorden: bied je klanten de juiste upsellopties aan. Zo laat je je gasten zich gewaardeerd voelen door een persoonlijke ervaring te bieden, terwijl je tegelijk je omzet per boeking maximaliseert.

Klanten bezoeken je locatie om verschillende redenen. Sommigen komen voor een familie-uitje, anderen voor een vrijgezellenfeest. Elk type boeking vraagt om andere upsellaanbiedingen. Wij raden aan om maximaal 3 tot 5 upsells per deal toe te voegen, want te veel opties kunnen keuzestress veroorzaken.

Upsell-tips voor verschillende doelgroepen

• Gasten die een kinderfeestje boeken, waarderen deals met favoriete snacks en drankjes van kinderen, zoals frietjes, snoep en frisdrank. Kinderen houden ook van verschillende activiteiten, dus als je meerdere kinderactiviteiten aanbiedt, promoot die dan op dezelfde pagina.
• Voor een vrijgezellenfeest kun je deals opnemen met onbeperkte drankjes en hapjes. Deze klanten genieten vaak van meerdere groepsactiviteiten.
• Komen je klanten voor een zakelijk evenement? Organisatoren zoeken vaak naar een dagje uit waarbij alles geregeld is. Promoot daarom arrangementen met diner- en drankopties op deze pagina.

Zorg ervoor dat je upsell een aantrekkelijke afbeelding, pakkende titel en eventueel een beschrijving bevat. Je klanten moeten precies weten wat het aanbod inhoudt om twijfel te voorkomen. Een upsell mag het boekingsproces nooit blokkeren en moet altijd beschikbaar zijn, ongeacht je planning.

Briq combineert deze upselltechnieken zodat je klanten een dag met meerdere activiteiten kunnen boeken in één reservering. Alle activiteiten en extra’s zoals eten en drinken kunnen in één slimme boeking worden geregeld. Zo zorgt Briq voor een naadloze boekingservaring terwijl jouw capaciteit optimaal wordt benut.

‍Ontdek hoe Briq je kan helpen tijd en geld te besparen met geautomatiseerde, slimme boekingen.‍

‍

4. Ontwerp een webshop die op elk apparaat goed werkt

Steeds meer klanten gebruiken hun mobiele telefoon om aankopen te doen. Mobieltjes worden voor alles gebruikt: sociale media, onderzoek en winkelen. Het is dan ook niet verrassend dat mobiel gebruik enorm toeneemt ten opzichte van desktopgebruik.

Uit onze data blijkt dat 78% van de klanten hun uitje bij een FEC boekt via hun mobiele telefoon. 20% boekt via desktop en slechts 2% gebruikt een tablet. Een mobielvriendelijke webshop is dus onmisbaar.

Briq biedt een volledig responsive boekingsreis op alle apparaten. Klanten kunnen de webshop op elk moment bezoeken vanaf hun desktop, mobiel of tablet. Dit zorgt voor een naadloze boekingservaring en dus meer omzet.

Bezoek onze demo en ervaar het zelf op je mobiele telefoon

Met een Briq-webshop kunnen je bezoekers eenvoudig boeken via hun mobiele telefoon.

5. Weet wanneer je klanten graag winkelen

Weet jij wanneer je klanten je website bezoeken? Een onderdeel van je klant kennen is weten wanneer ze het liefst shoppen.

Volgens onze gegevens zijn er twee piekuren voor online winkelen: van 13.00 tot 16.00 uur en een tweede piek tussen 19.00 en 21.00 uur. Wat betreft de favoriete winkeldag: alle dagen zijn bijna even populair, al is er een lichte voorkeur voor dinsdag.

Wil je een e-mailcampagne versturen? Doe dat dan vóór een van die piekmomenten. Verstuur je aanbieding bijvoorbeeld direct na het avondeten. Je klanten staan dan meer open voor je deal en zijn daardoor eerder geneigd te boeken. Deze aanpak zorgt voor een hogere openingsgraad en dus meer omzet.

‍

6. Benader grote groepen op een andere manier

Komen je klanten in kleine of grote groepen? Afhankelijk van de groepsgrootte verschilt het boekingsgedrag. Uit onze statistieken blijkt een duidelijke trend: grotere groepen boeken eerder.

• Groepen tot 5 personen boeken meestal kort voor de activiteit, met een gemiddelde van 0,8 dagen.
• Groepen van 6 tot 9 personen boeken gemiddeld 4,8 dagen van tevoren – vrienden moeten immers even afstemmen.
• Grotere groepen van 10 tot 19 personen boeken gemiddeld 13 dagen van tevoren (ongeveer twee weken).
• Groepen van 20 tot 50 personen boeken gemiddeld 29 dagen van tevoren. Hoe meer zielen, hoe meer agenda’s om rekening mee te houden…
• Boekingen met meer dan 50 deelnemers worden gemiddeld 60 dagen van tevoren gedaan.

Wil je een aanbieding versturen voor een grote groep, zoals een verjaardagsfeest? Doe dit dan enkele weken voor de daadwerkelijke verjaardag. Een e-mail één dag van tevoren komt waarschijnlijk te laat, want de klant heeft dan waarschijnlijk al iets geboekt.

Hetzelfde geldt voor aanbiedingen op sociale media voor groepsactiviteiten, zoals familie-uitjes tijdens schoolvakanties. De juiste timing maakt je aanbod relevant en succesvol.

‍

7. Investeer in klantbehoud

Tickets verkopen aan nieuwe klanten is belangrijk, maar hoeveel van je klanten komen terug? Terugkerende klanten zijn een belangrijke pijler voor elk bedrijf, omdat ze essentieel zijn voor voortdurende omzetgroei. We hebben berekend dat een terugkerende klant gemiddeld €462 per jaar waard is. Bovendien is het eenvoudiger en goedkoper om klanten te behouden dan om nieuwe te werven.

Terugkerende klanten besteden meer en kopen vaker. Ze bevelen je vaker aan bij vrienden en familie dan nieuwe klanten. Daarom is investeren in klantbehoud absoluut de moeite waard.

De meeste FEC’s ontvangen vooral nieuwe klanten. Slechts gemiddeld 15% zijn terugkerende klanten. Klantbehoud is dus een onderdeel van de leisurebranche waar nog veel winst te behalen valt. Er zijn verschillende manieren om dit te verbeteren:

• Zorg dat de eerste ervaring van je klanten met je website soepel en gedenkwaardig is. Eerste indrukken zijn allesbepalend – ook online.
• Verzamel feedback, bijvoorbeeld via enquêtes. Zo ontdek je wat je klanten waarderen en waar ze minder tevreden over zijn. Deze inzichten helpen je om je strategie te verfijnen en beter aan hun wensen te voldoen.
• Stuur aanbiedingen en blijf top-of-mind. Gebruik klantgegevens om interessante deals voor jouw doelgroep te selecteren.

‍

De voordelen van je klanten kennen

Online marketing is cruciaal voor je FEC-bedrijf. Omdat bijna 85% van je omzet online wordt gerealiseerd, is je online boekingsomgeving essentieel. Het gebruik van de juiste tools en toepassingen – gebaseerd op inzicht in je klanten – zorgt ervoor dat jouw bedrijf bovenaan staat bij gezinnen die een uitje plannen.

Ken je klanten, gebruik hun gegevens om een effectieve marketingstrategie op te zetten en verhoog je winst.

Als ondernemer heb je niet altijd tijd voor marketing – en dat hoeft ook niet. Ontdek wat Briq voor je kan doen om je marketingstrategie te verbeteren.