Riverside en Gift Up! Van handmatige naar volledig geautomatiseerde cadeaubonverkoop: +65% meer omzet
Riverside wilde cadeaubonnen online verkopen, maar wel op de juiste manier. Geen halve oplossingen en geen handmatige processen die tijd kosten en fouten kunnen veroorzaken. Het doel was duidelijk: een volledig geautomatiseerde oplossing die naadloos integreert met het bestaande boekingssysteem.
Die oplossing vonden zij in de combinatie van Gift Up! en Briq Bookings.
De uitdaging: automatisering zonder concessies
“We waren op zoek naar een manier om cadeaubonnen online te verkopen die volledig geautomatiseerd en geïntegreerd was,” legt Ben, Manager bij Riverside, uit. “We wilden niet afhankelijk zijn van een handmatig proces als onderdeel van de klantreis.”
Het probleem was helder: handmatige processen kosten niet alleen tijd, maar vergroten ook de kans op fouten en klantfrustratie. Riverside zocht een systeem waarin de volledige customer journey zonder tussenkomst verloopt — van aankoop tot verzilvering.
Waarom Gift Up! en Briq Bookings?
Gift Up! en Briq Bookings vormen samen een sterke combinatie. Consumenten kunnen cadeaubonnen kopen via de Gift Up!-widget en deze eenvoudig verzilveren in de Briq Bookings-widget. Doordat beide widgets geïntegreerd zijn in de Riverside-website, verloopt de klantreis soepel van begin tot eind. Geen externe pagina’s en geen onbekende checkout-omgevingen. De klant blijft gedurende het hele proces op de Riverside-website, wat het vertrouwen en de conversie ten goede komt.
Zo werkt het in de praktijk
De dagelijkse operatie is precies zo eenvoudig als Riverside had gehoopt. “Cadeaubonnen worden online door klanten gekocht, de betaling verloopt via Stripe en de bon kan vervolgens online worden ingewisseld via het reguliere boekingsproces. Hierdoor is de volledige customer journey zelfvoorzienend.” Alles verloopt in één flow, zonder dat het team hoeft in te grijpen.
En dat gaat nog verder: “Klanten die een cadeaubon kopen, kunnen deze ook direct als e-voucher versturen naar de ontvanger.” Riverside hoeft zich dus niet bezig te houden met het versturen van fysieke cadeaubonnen.
Meetbare resultaten die overtuigen
De cijfers spreken voor zich. Sinds de implementatie van de Gift Up!- en Briq Bookings-integratie zijn de cadeaubonverkopen bij Riverside met +65% gestegen. Maar misschien nog interessanter is wanneer deze verkopen plaatsvinden.
“Veel aankopen gebeuren buiten onze reguliere receptie-uren en zouden zonder online verkoop waarschijnlijk niet hebben plaatsgevonden,” legt Riverside uit. Mensen kopen cadeaubonnen laat in de avond, in het weekend, op momenten waarop de receptie normaal gesproken niet beschikbaar is. Deze omzet bestond eerder simpelweg niet.
Wat eerst handmatig was, is nu volledig automatisch
De lijst met taken die nu volledig geautomatiseerd zijn, is indrukwekkend:
Het volledige cadeaubonproces verloopt zonder enige handmatige tussenkomst. “Het hele cadeaubonproces is volledig geautomatiseerd, inclusief cadeaubonnen met specifieke inwisselmomenten.”
Zelfs complexere scenario’s, zoals vouchers die alleen op bepaalde tijden ingewisseld mogen worden, werken probleemloos zonder dat iemand ernaar hoeft om te kijken.
Het versturen van e-vouchers is kinderspel geworden. “We kunnen klanten eenvoudig e-vouchers aanbieden; ze hoeven alleen een naam en e-mailadres in te vullen.” Wat vroeger een uitgebreid proces was, is nu teruggebracht tot twee velden.
De klantervaring: naadloos en probleemloos
De ultieme test voor elk systeem is natuurlijk wat klanten ervan vinden. Bij Riverside is het antwoord glashelder.
“De ervaring voor klanten is naadloos, waardoor we nauwelijks vragen of supportverzoeken ontvangen.”
Dat zegt eigenlijk alles. Wanneer klanten het systeem intuïtief vinden en geen vragen hebben, werkt het gewoon. Geen supporttickets, geen verwarrende e-mails en geen telefoontjes van klanten die niet weten hoe ze hun cadeaubon moeten gebruiken. Het systeem spreekt voor zich — en zo hoort het ook.
Voor wie is deze oplossing geschikt?
Riverside is duidelijk over wie het meeste profiteert van deze combinatie: “Elke boekingsgerichte onderneming die cadeaubonnen of e-vouchers wil aanbieden.”
De basisvoorwaarde is eenvoudig: als je een bedrijf hebt waarbij klanten vooraf moeten boeken en je cadeaubonnen wilt verkopen, dan is deze oplossing het overwegen waard. Denk aan activiteitencentra, wellnesslocaties, escape rooms of vergelijkbare concepten.
De kern van het succes
Wat maakt deze oplossing succesvol voor Riverside? Dat komt neer op drie factoren:
-
Volledige automatisering – geen handmatige processen betekent geen extra werkdruk, minder fouten en minder frustratie.
-
Naadloze integratie – de cadeaubon wordt gekocht via de eigen website en direct gebruikt in het reguliere boekingsproces. Voor de klant voelt het als één systeem.
-
Altijd beschikbaar – met een groei van +65%, waarvan een groot deel buiten openingstijden wordt verkocht, bewijst Riverside dat online beschikbaarheid direct omzet genereert.
Conclusie
Voor Riverside bleek de combinatie van Gift Up! en Briq Bookings precies wat zij zochten: een volledig geautomatiseerde oplossing die naadloos integreert met hun bestaande systemen. Het resultaat? Meer omzet, minder werk en tevreden klanten die cadeaubonnen kopen en gebruiken zonder vragen of problemen.
Wil je ook de verkoop van cadeaubonnen binnen jouw bedrijf automatiseren?
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.