The power of customized experiences – what the leisure industry can learn from 5 other industries

Er is een groeiende vraag vanuit klanten naar maatwerk in verschillende bedrijfstakken. Elke industrie maakt gebruik van maatwerk om hun producten, diensten of klantervaring op hun eigen (aangepaste) manier te verbeteren. Laten we eens kijken wat de recreatiebranche, waar gepersonaliseerde ervaringen van cruciaal belang zijn, kan leren van de manier waarop andere industrieën maatwerk hebben omarmd.

Maatwerk gaat verder dan de aanpassing van het eigenlijke product of de dienst aan een niche. Industrieën hebben maatwerk toegepast op veel meer gebieden, zoals op hun website, webshop, en in hun communicatie en marketing. Het concept van mass customization, waarbij op maat gemaakte producten en ervaringen worden gecombineerd met lage kosten van massaproductie, speelt een belangrijke rol in de grote vraag naar maatwerk.

Wat betekent dat voor de recreatiebranche? Laten we eens duiken in 5 industrieën die maatwerk gebruiken om hun producten, diensten of klantervaring op hun eigen (aangepaste) manier te verbeteren.

1. De reisindustrie biedt op maat gemaakte reizen aan

Wanneer je reist, volg je je interesses. Waarschijnlijk ben je op zoek naar specifieke activiteiten of ervaringen die speciaal voor jou geweldig zijn, met andere woorden: een op maat gemaakte reis. Telkens wanneer je je reis kunt personaliseren of in contact komt met goed vermarkte reizen die aansluiten bij jouw specifieke interesses, is de kans groter dat je die vakantie boekt, wat leidt tot een gelukkigere jij en meer loyaliteit aan dat bedrijf.

Gepersonaliseerde reisarrangementen

Reisorganisaties bieden tegenwoordig de mogelijkheid om een volledig op maat gemaakte reis te boeken. Naast het kiezen van de duur en de data, kun je ook speciale arrangementen boeken voor vakanties met vrienden, familie, voor een huwelijksreis of een romantisch uitje en zelfs solo. Er zijn speciale deals voor reizigers die van natuur, avontuur, wateractiviteiten en wilde dieren houden. Zelfs als je reist om religieuze redenen, kun je de perfecte bestemming voor jou vinden.

Reisagenten, online of in persoon, staan klaar om de reiziger te helpen bij het vinden van hun ideale vakantie. Mensen kunnen bestemmingen in hun eigen tempo verkennen en krijgen tips voor leuke activiteiten en bezienswaardigheden op hun bestemming.

2. De voedingsindustrie heeft iets voor elke smaakpapil

Wist je dat er 37 miljoen mogelijke sandwichvariaties zijn bij Subway? Alle verschillende broden, vullingen en sauzen maken een bijna unieke sandwich mogelijk voor iedereen, terwijl het toch fastfood blijft – snel en geautomatiseerd.

Automatisering maakt al lange tijd deel uit van de voedingsindustrie, maar maatwerk wordt steeds prominenter. Dit is logisch, gezien de groeiende behoefte aan gepersonaliseerde producten in bulk. Fabrikanten breiden niet alleen hun productassortiment uit en introduceren nieuwe variaties, ze maken elk product aanpasbaar voor het publiek.

De Magnum Icecream-bar in Venetië, Italië, is een ander goed voorbeeld van een plek die gepersonaliseerd en geautomatiseerd voedsel verkoopt. Je kunt je eigen Magnum-ijsje maken door smaken, toppings en coatings te selecteren. De ijsbar is een grote hit op sociale media en trekt klanten van over de hele wereld aan.

3. De entertainmentindustrie weet wat je leuk vindt

De entertainmentindustrie is een van de industrieën die is gevormd door personalisatie. Gepersonaliseerde entertainment draait om het aanbevelen van shows en films aan abonnees op basis van hun voorkeuren en gedrag. Verschillende online videostreamingplatforms richten zich op het mogelijk maken van een op maat gemaakte streamingervaring. Bedrijven zoals Netflix, YouTube TV, Disney Plus, Amazon Prime Video en Hulu voegen allerlei functies toe om de klantervaring zo uniek mogelijk te maken.

Streamingplatforms zoals Netflix maken ook volop gebruik van kunstmatige intelligentie om gepersonaliseerde mediacontent aan te bevelen op basis van hun keuzes en gedrag. Bijvoorbeeld, de aanbevolen sectie die je ziet wanneer je inlogt op Netflix is uniek voor elke abonnee. Het algoritme houdt rekening met het favoriete genre van de gebruiker, de acteurs die ze het meest leuk vinden en andere contentgerelateerde gegevens. Netflix toont zelfs verschillende trailers voor dezelfde film aan verschillende gebruikers.

De streamingdienst Amazon Prime Video biedt een gepersonaliseerde “Watch Party” functie aan zijn gebruikers. Via deze functie kunnen verschillende gebruikers tegelijkertijd een film of show bekijken op hun favoriete apparaten. Dit is een geweldige optie voor vriendengroepen of familieleden die niet in de buurt wonen, om van veraf toch een filmavond te houden.

4. De mode-industrie laat je je stijl aanpassen

Waar maatwerk in de mode-industrie vroeger werd geassocieerd met luxe, op maat gemaakte kleding en high-end merken, is het nu gebruikelijk dat merken aangepaste kleding, schoenen en accessoires aanbieden. Unieke producten zijn gericht op het creëren van een diepere band tussen klant en merk.

Productaanpassing in de mode-industrie

Veel modemerken zijn al begonnen met het gebruik van productaanpassing. Men kan stoffen, kleuren, stijl en pasvorm kiezen en speciale nummers of initialen toevoegen. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun eigen Nike-sneakers ontwerpen door kleuren en ontwerpen toe te voegen. Meer high-end merken zoals Burberry en Gucci bieden klanten de mogelijkheid om verschillende ontwerpen toe te passen op jassen of aangepaste prints te maken op koffers.

5. De auto-industrie laat je je persoonlijkheid uitdrukken met je auto

Last but not least, maatwerk heeft ook zijn weg gevonden in de auto-industrie. We hebben een toename gezien in veranderingen in automodellen en een groeiende vraag naar maatwerk. Op maat gemaakte auto’s worden steeds gebruikelijker. BMW laat je bijvoorbeeld je eigen auto bouwen en alles personaliseren, van de exterieurverf tot de interieurstyling en voertuigtechnologie.

MTV’s serie Pimp My Ride benadrukt de wereldwijde interesse in aangepaste voertuigen. Elke aflevering bestaat uit het restaureren en aanpassen van een auto in slechte staat. Elke auto wordt afgestemd op de persoonlijkheden van de eigenaren. Het was een van MTV’s populairste shows met kijkers over de hele wereld.

Gepersonaliseerde marketing in alle industrieën

Wist je dat alle bovengenoemde industrieën één ding gemeen hebben? Ze zetten allemaal in op gepersonaliseerde marketing om hun producten te adverteren.

Gegevensverzameling om maatwerk mogelijk te maken

Gepersonaliseerde marketing begint met het verzamelen van diepgaande informatie over klanten. Met deze gegevens kunnen bedrijven op maat gemaakte aanbevelingen doen voor, tijdens of na het koopproces.

De mode-industrie gebruikt bijvoorbeeld dataproducten voor gepersonaliseerde in-store ervaringen via kunstmatige intelligentie en machine learning. Verkoopadviseurs ontvangen meldingen met interessante aanbiedingen voor elke klant, gebaseerd op de zoekgeschiedenis, webzoekopdrachten en andere aankopen.

Vergelijkbare gegevens worden gebruikt voor online maatwerk. Bedrijven in alle sectoren passen online content, aanbiedingen en zelfs prijzen aan op basis van de geschiedenis en het gedrag van de klant. Het doel is om de wensen en behoeften van elke klant te begrijpen voordat ze dat zelf doen. Via verschillende marketingkanalen – mailings, sociale media en advertenties – worden relevante producten en informatie op het juiste moment aan de klant geleverd.

Gepersonaliseerde e-mailmarketing

Een manier om klanten na het koopproces te bereiken is via e-mailmarketing. Reisorganisaties sturen bijvoorbeeld gepersonaliseerde e-mails met specifieke reisarrangementen die aansluiten bij de interesses van de klant. Een ander voorbeeld is een hotel dat een aanbieding stuurt voor de verjaardag van een klant, met de aanmoediging om zichzelf te trakteren op een vakantie.

Aangepaste social media content

Veel reizigers gebruiken sociale media voor onderzoek vóór hun reis. Om die reden maken reisorganisaties ook gebruik van gepersonaliseerde sociale media-advertenties op platforms zoals Facebook, Instagram en Twitter om hun producten en diensten te promoten. Door de juiste hashtags, foto’s en bijschriften te gebruiken, kunnen ze een specifiek publiek aantrekken voor elke vakantieaanbieding.

Spotify’s #yearwrapped is een succesvol voorbeeld van gepersonaliseerde social media marketing. Aan het einde van vorig jaar lanceerde Spotify een campagne waarin gebruikers hun meest beluisterde artiesten, genres, nummers en andere leuke gegevens konden zien. Aan het einde stelde Spotify voor dat je je hoogtepunten zou delen op sociale media en je favoriete artiest zou taggen. De campagne was een trending topic en is in de maand van de lancering genoemd in minstens 1,2 miljoen Twitter-berichten.

Aanpassing van online advertenties

Heb je ooit online naar een vakantie gekeken en vervolgens continu vergelijkbare aanbiedingen gezien op Google of Facebook in de dagen erna? Online advertenties, of het nu via sociale media, zoekmachines of andere platforms is, worden veel gebruikt om specifieke klanten te targeten en opnieuw te targeten in alle industrieën. Vooral voor industrieën waarin klanten niet meteen kopen en eerst onderzoek doen. Reizigers nemen bijvoorbeeld meestal veel tijd om hun reis te onderzoeken.

Reismarketeers blijven op de hoogte van seizoensgebonden trends en demografische gegevens. Mensen uit verschillende landen, staten of regio’s zoeken vaak naar verschillende reisbestemmingen.

Wat de recreatiebranche kan leren van deze 5 industrieën

Maatwerk is belangrijk voor alle industrieën. Het maakt niet alleen je producten, diensten en ervaringen aantrekkelijker, maar verbetert ook je klantervaring, onderscheidt je van concurrenten en zorgt voor klantloyaliteit.

Alle industrieën leren de wensen, behoeften en interesses van hun gasten kennen om producten en ervaringen te bieden die bij hen passen door klantgegevens te verzamelen en te analyseren. Je klanten kennen is net zo belangrijk voor recreatiebedrijven. Ben je geïnteresseerd in het nemen van datagestuurde beslissingen om meer boekingen te krijgen?

Personalisatie begint op het moment dat je gast in contact komt met jouw locatie en merk. Een geweldige website en een webshop met een naadloze boekingsreis zorgen ervoor dat een klant zich speciaal voelt. Jouw communicatie en marketing, zowel online als offline, moeten worden aangepast aan elk type gast dat je verwelkomt op je locatie.

Creëer een gepersonaliseerde klantervaring met Briq

Bij Briq begrijpen we het belang van op maat gemaakte ervaringen. Met de boekings- en planningssoftware van Briq maak je een naadloze en gepersonaliseerde boekingsstroom mogelijk. Daarnaast kun je multi-activiteitspakketten verkopen met allerlei extra’s om elke boeking uniek te maken.

Blijf ook in contact met je gasten met de slimme e-mail- en marketingintegraties van Briq.

Ontdek meer over de mogelijkheden van Briq voor jouw locatie. Neem contact met ons op voor vragen of een gratis demo.